Notre démarche d'amélioration continue de la qualité
La démarche qualité telle que définie par le programme « CEDRE » de la fédération COORACE* est placée au centre de notre action.
La Passerelle a obtenu la certification CEDRE ISO 9001 2015, label RSE.
Domaine d'application : "Emploi et accompagnement de personnes par la production de biens et de services dans une démarche solidaire, selon le référentiel CEDRE version 3"
Il s'agit d'une démarche de groupe, qui implique :
- Des formations internes périodiques des salariés intervenants, par notre formatrice, afin de maintenir un bon niveau dans l’exécution des services de proximité proposés.
- Des contrôles sur site afin de vérifier la bonne adéquation entre la demande et le service rendu.
- Des enquêtes plusieurs fois par an afin de mesurer la satisfaction de nos clients.
- Un volet d’expression de votre satisfaction et une action correctrice menée immédiatement si un dysfonctionnement apparaît .
*La démarche d’amélioration continue de la qualité est consolidée et confortée par un apport d’expérience et un contrôle résultant de l’appartenance à la Fédération Nationale COORACE.
