Démarche Qualité

 

La qualité

La démarche qualité telle que définie par le programme « CEDRE » de la fédération COORACEest placée au centre de notre action. La Passerelle a obtenu la certification CEDRE ISO 9001 en 2016.

Elle implique :

  • Des formations internes périodiques des salariés intervenants, par notre formatrice, afin de maintenir un bon niveau dans l’exécution des services de proximité proposés.
  • Des contrôles sur site afin de vérifier la bonne adéquation entre la demande et le service rendu.
  • Des enquêtes plusieurs fois par an afin de mesurer la satisfaction de nos clients.
  • Un volet d’expression de votre satisfaction dans chaque facture et une action correctrice menée immédiatement si un dysfonctionnement apparait .

Logo ISO 9001 CEDRE

 

*La démarche d’amélioration de la qualité est consolidée et confortée par un apport d’expérience et un contrôle résultant de l’appartenance à la Fédération Nationale COORACE.